أعلنت الدكتورة مايا مرسي، رئيسة المجلس القومى للمرأة، عن قيام مكتب شكاوى المرأة، بالمجلس بتلقي جميع شكاوى المرأة وتقديم الاستشارات القانونية والاجتماعية على مدار 12 ساعة من خلال الخط المختصر للمكتب رقم 15115.
وصرحت الدكتورة مايا مرسي، بأنه من منطلق حرص المجلس القومى للمرأة على دعم المرأة المصرية ومساندتها، فقد تم مد فترة تلقي شكاوى المرأة على الخط الساخن المجاني للمكتب ليكون من 9 صباحاً لـ 9 مساءاً طوال أيام الأسبوع، مؤكدة أنه من حق كل امرأة مصرية التقدم بشكوى فى حالة التعرض لأي نوع من أنواع الظلم أو التمييز ضدها لأى مشكلة في الحياة العامة أو الخاصة إلى مكتب الشكاوى.
وأكدت الدكتورة مايا مرسي، أنه من أهم الخدمات التى يقدمها مكتب شكاوى المرأة؛ تقديم المشورة القانونية والاجتماعية مجانا للسيدات، وتقديم المساعدة المجانية في حالة التقاضى، من خلال إحالة الشكاوى التي تتطلب اللجوء للقضاء إلى المحامين المتطوعين والمتعاونين مع المكتب من خلال برنامج المساعدة القضائية، كما يقوم المكتب بإحالة الشكاوى الوارده إليه إلى جهات الاختصاص ومتابعتها، كما يقوم بتقديم الدعم النفسي والقانوني للمعنفات ورفعها للجهات المختصة، حيث يتلقى المكتب شكاوى الأحوال الشخصية، والشكاوى المتعلقة بالعنف ضد المرأة، وشكاوى العمل وشكاوى الميراث وطلبات الضمان الاجتماعى.
ويتلقى المكتب، شكاوى السيدات من خلال المقابلة الشخصية بالمكتب المركزي بالقاهرة ومن خلال فروع المجلس بالمحافظات، أو من خلال الاتصال هاتفيا على الخط المختصر لمكتب شكاوى المرأة لتقديم المشورة القانونية 15115.
جدير بالذكر أن، مكتب الشكاوى يتعاون بشكل مباشر مع وحدة مكافحة العنف ضد المرأة التابعة لقطاع حقوق الإنسان، والتواصل المجتمعي بوزارة الداخلية والتي تضم ضابطات شرطة متميزات ومن بينهن متخصصات في مجال الطب النفسي للتعامل مع المجني عليها.
