لأول مرة.. منظومة إلكترونية متكاملة لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين

اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، ضوابط وقواعد وإجراءات تنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، والتي تضمنت لأول مرة إطلاق منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، في خطوة تستهدف تعزيز الرقابة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين طوال رحلة العمرة.

وأكد الوزير أن الضوابط الجديدة تمثل نقلة نوعية في تنظيم موسم العمرة، وتعتمد بشكل كبير على الحلول الرقمية وآليات الحوكمة الحديثة، بما يضمن سرعة متابعة تنفيذ البرامج والتدخل الفوري لمعالجة أي ملاحظات، مع الحفاظ على حقوق المعتمرين وشركات السياحة الجادة.

وتتولى الإدارة العامة للسياحة الدينية بوزارة السياحة والآثار تنفيذ المنظومة الجديدة بصورة شهرية ودورية، بما يتيح قياس مستوى أداء شركات السياحة وفق معايير واضحة وقابلة للقياس، ويعزز الرقابة المستمرة على الخدمات المقدمة للمعتمر المصري.

وتعتمد المنظومة على ثلاثة محاور رئيسية، تشمل تقييم المعتمر للخدمات التي حصل عليها خلال الرحلة، وتقييم اللجان الإشرافية التابعة للوزارة، إلى جانب قياس جودة ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.

كما تشمل عملية التقييم التأكد من مدى التزام الشركة بتنفيذ البرنامج المعتمد ومدته، ومستوى تعامل المشرفين مع المعتمرين، وسرعة الإبلاغ عن الحالات الطارئة، ومتابعة الحالات المرضية، والاستجابة للبلاغات الواردة عبر تطبيق «رفيق»، بالإضافة إلى مدى التزام الشركات بتنظيم الندوات والبرامج التوعوية للمعتمرين قبل السفر.

وأكدت وزارة السياحة والآثار أن هذه المنظومة تمثل تطورًا غير مسبوق في آليات متابعة أداء شركات السياحة، وتسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، بما يحقق أعلى مستويات الانضباط والشفافية خلال موسم العمرة الجديد.