التنسيق مستمر مع مكة المكرمة حتى عودة آخر فوج يوم 12 يونيو
تطبيق «رفيق» أحدث نقلة في التواصل مع الحجاج.. ونتابع الحالات بالمستشفيات لحظة بلحظة
73 فندقًا خضعت للتفتيش المسبق قبل استقبال الحجاج
التنسيق مستمر مع مكة المكرمة حتى عودة آخر فوج يوم 12 يونيو
أكد أحمد صالح، رئيس لجنة المدينة المنورة ببعثة الحج السياحي، أن موسم الحج الحالي شهد تطورًا ملحوظًا في مستوى الخدمات المقدمة للحجاج، سواء من خلال التوسع في استخدام التكنولوجيا أو تكثيف أعمال المتابعة الميدانية والرقابية داخل الفنادق والمستشفيات.
وقال صالح إن البعثة واصلت عملها على مدار الساعة منذ وصول أول فوج من الحجاج وحتى بدء رحلات العودة إلى أرض الوطن وذلك تنفيذاً لتوجيهات شريف فتحي وزير السياحة والآثار، وسامية سامي مساعد الوزير لشؤون شركات السياحة ورئيس بعثة الحج السياحي، مشيرًا إلى أن المرحلة الحالية لا تقل أهمية عن مراحل أداء المناسك.
■ بداية.. كيف تقيّمون مستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة بالمدينة المنورة هذا العام؟
شهد الموسم الحالي مستوى متميزًا من الخدمات، نتيجة التنسيق المبكر بين وزارة السياحة والآثار وغرفة شركات السياحة والشركات المنظمة للحج، إلى جانب المتابعة المستمرة من البعثة.
والحمد لله لم نرصد أية مشكلات مؤثرة على الحجاج، وكانت هناك استجابة سريعة لأي ملاحظات أو استفسارات.
■ ما أبرز المستجدات التي شهدها الموسم الحالي؟
هناك مستجدات عديدة، سواء من الجانب السعودي أو المصري. من الجانب السعودي كانت هناك مبادرات مهمة مثل "حج بدون حقيبة" والتوسع في استخدام "كارت نسك"، أما من جانب البعثة المصرية فكان إطلاق تطبيق "رفيق" الذي وفر وسيلة تواصل مباشرة وفورية بين الحاج والبعثة.
■ وما أهمية تطبيق «رفيق» بالنسبة للحجاج؟
التطبيق ساهم بشكل كبير في تسهيل التواصل مع الحجاج. فبدلًا من الانتقال إلى مقر البعثة لتقديم شكوى أو استفسار، أصبح بإمكان الحاج إرسال طلبه عبر التطبيق والحصول على رد سريع. كما ساعد في الوصول إلى بعض الحالات ومتابعتها والتعامل مع حالات التائهين بشكل أكثر كفاءة.
■ ماذا عن المتابعة الصحية للحجاج؟
هناك متابعة مستمرة للحالات الصحية بالتنسيق مع البعثة الطبية والجهات المعنية بالمملكة. ونتابع أوضاع الحجاج الموجودين في 14 مستشفى بالمدينة المنورة، بدءًا من دخول الحالة وحتى خروجها، مع التدخل للحصول على التقارير الطبية ومتابعة الحالات التي تحتاج إلى رعاية خاصة.
■ وكيف تتم الرقابة على الفنادق والخدمات المقدمة للحجاج؟
لدينا لجان تفتيش ورقابة تقوم بمتابعة تنفيذ البرامج المعتمدة من وزارة السياحة داخل 73 فندقًا تستقبل حجاج السياحة. كما أن أعمال المتابعة لا تبدأ بعد وصول الحجاج فقط، بل تسبق ذلك من خلال المرور على الفنادق للتأكد من جاهزية المصاعد وشبكات الكهرباء والمياه وجميع الخدمات الأساسية.
■ هل كانت هناك شكاوى جماعية أو أزمات خلال الموسم؟
بفضل الله لم نشهد شكاوى جماعية مؤثرة، وكان هناك التزام واضح من الشركات السياحية بتنفيذ البرامج المتفق عليها. كما أن العلاقة بين البعثة والشركات اتسمت بالتنسيق والتكامل بما يحقق مصلحة الحجاج في المقام الأول.
■ وماذا عن أوضاع حجاج البري؟
تمت متابعة رحلات الحج البري منذ مغادرة الحجاج من مصر مرورًا بالعقبة وحالة عمار وحتى وصولهم إلى المدينة المنورة ومكة المكرمة. وكانت هناك متابعة دورية وتقارير مستمرة لضمان سلامة الحجاج، والحمد لله لم تسجل حوادث أو إصابات مؤثرة خلال الرحلات.
■ ومتى تنتهي أعمال لجنة المدينة المنورة؟
أعمال اللجنة مستمرة حتى مغادرة آخر فوج من الحجاج، حيث بدأت بالفعل رحلات العودة إلى مصر، ومن المقرر أن تكون آخر الرحلات يوم 12 يونيو. وهناك تنسيق متواصل مع غرفة العمليات في مكة المكرمة لمتابعة جميع الأفواج حتى عودتها بسلام.
■ كيف تنظرون إلى فوز مصر بجائزة «لبيتم» الفضية هذا العام؟
هذا التكريم يمثل تقديرًا مهمًا للجهود التي بذلتها جميع الجهات المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن. الجائزة لم تكن نتاج عمل جهة واحدة، وإنما ثمرة تعاون وتكامل بين الوزارة والبعثة والشركات السياحية وكافة العاملين بمنظومة الحج السياحي، وهو ما يدفعنا لمواصلة التطوير خلال المواسم المقبلة.
إشادات بنجاح موسم الحج وحصد جائزة «لبيتم» الفضية
مصدر: لا صحة لاستقالة عضو باللجنة العليا للحج بسبب الموسم الحالي.. والجميع يعمل لخدمة الحجاج
«السياحة» تطلق حملات ترويجية بعدد من الأسواق الأوروبية وأمريكا اللاتينية
