معاناة العملاء فى توصيل الغاز!

لا أعلم سببًا واضحًا، ولا أجد مبررًا مقنعًا لما يصفه عدد من العملاء بصعوبة الإجراءات وطول فترات الانتظار عند التعامل مع بعض شركات الغاز الخاصة، وما يصاحب ذلك أحيانًا من شعور بعدم الاهتمام الكافى بمطالب المشتركين، وكأن العميل يطلب خدمة استثنائية وليست خدمة يحصل عليها مقابل ما يدفعه من رسوم وتكاليف.
وفى مدينة السادس من أكتوبر، وبالتحديد بمشروع «جنة أكتوبر»، تقدم عدد من أصحاب الشقق الجديدة بطلبات لتوصيل الغاز الطبيعى، ووفقًا لشكاوى وردت إلىّ، فإن بعض المتقدمين يواجهون فترات انتظار طويلة قبل تحديد مواعيد المعاينة والتركيب، الأمر الذى يسبب لهم قدرًا من المعاناة والارتباك، خاصة مع حاجتهم إلى تشغيل وحداتهم السكنية بصورة طبيعية.
وأتحدث هنا عن الشركة الوطنية للغاز «ناتجاس» - فرع الشيخ زايد، فبحسب ما يرويه عدد من العملاء، تبدأ المعاناة منذ تقديم الطلب، حيث يضطر بعضهم إلى المتابعة المتكررة للحصول على موعد للمعاينة أو التركيب، كما يشكو البعض من طريقة تنفيذ الأعمال داخل الشقق، وما قد يترتب عليها من أعمال حفر أو تعديلات يرون أنها تتجاوز ما يتوقعونه، بما قد يؤثر على التشطيبات أو الديكورات القائمة.
ويؤكد أصحاب هذه الشكاوى أنهم يتمنون وجود قدر أكبر من الحوار والتنسيق بين الفنيين والعملاء للوصول إلى أفضل الحلول الفنية الممكنة، بما يحقق متطلبات السلامة ويحافظ فى الوقت نفسه على حالة الوحدة السكنية قدر الإمكان.
ومن بين الحالات التى وردت إليّ شكوى من صاحب الشقة رقم 22 بالعمارة 247 بمشروع جنة أكتوبر، والذى عبّر عن استيائه من طول الإجراءات وصعوبة التواصل بشأن طلبه.
لذلك، أتوجه بنداء إلى السيد وزير البترول والثروة المعدنية للنظر فى شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات توصيل الغاز الطبيعى، والعمل على تطوير آليات المتابعة والرقابة على الشركات المنفذة، بما يضمن تقديم خدمة تتناسب مع حقوق العملاء وتطلعاتهم، ويعزز الثقة بين مقدم الخدمة والمواطن.
ولعل هذا النداء يجد استجابة تسهم فى معالجة المشكلات المطروحة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للجمهور.