عفوا .. الموديل قديم !

للأسف الشديد هذا الموديل قديم والشركة لم تعد تصنعه، لا يوجد قطع غيار متوفرة له!. هذه الكلمات أصبحت الكثير من شركات الأجهزة الكهربائية تستخدمها كرد على العملاء الراغبين فى إجراء صيانة، أو إصلاح أعطال لأجهزة منزلية. مسئول الصيانة يأتى للزيارة ويحدد العطل فى ضرورة الحاجة لتغيير قطعة غيار فى الجهاز؛ ثم يبلغ العميل بأنه سيقوم بإبلاغ الصيانة فى الشركة، للتأكد من توافر قطعة الغيار، وأنه سيتم الاتصال مرة ثانية، بالفعل يأتى الاتصال، متضمنا العبارة أعلاه، والتى تشير إلى قدم الجهاز وعدم توافر قطع غيار له.

يحدث هذا، وأحيانا يقوم متلقى اتصال العميل، بتحويل الاتصال على قسم الصيانة مباشرة، الذى بدوره يسأل العميل وكأنها استشارة صيانة تتم هاتفيا، يتم فى النهاية الوصول لنفس الكلمات. حدث ذلك معى مرتين، الأولى عندما حدد مسئول الصيانة المشكلة فى وجود باروما فى باب الثلاجة يمنع تغيير الجزء الكاوتش الذى يهدف لتمام غلق الباب ومنع تسرب البرودة، وبعد مراجعة وبحث أستغرق يومين، جاء الرد بعدم توافر الباب لقدم الموديل، فقد سألت مسئول الصيانة عن الحل؟، فقال: استبدال الثلاجة بواحدة جديدة، سنأخذ الثلاجة ونعطيك واحدة غيرها جديدة، وهنا سألته: هل توفرون عروضا بمزايا تخفيضية؟ فقد سمعت أغرب رد: لا ستدفع ثمن الثلاجة الجديدة كاملا، ورددت: ولماذا تأخذون القديمة، فلم يرد!.

والمرة الثانية كانت فى صيانة بوتاجاز، المشكلة كانت فى إحدى عيون البوتاجاز، وقال مسئول الصيانة إنها تم انسدادها ولا يمكن إصلاحها، لا يوجد قطعة بديلة، الموديل قديم؟. الصيانة قالت ما تريد وأنا فعلت ما أريد، وكأننى لم أتصل بهم ولم أسمع ما قالوه، حتى يقضى الله أمرا كان مفعولا، وتتوقفت الأجهزة نهائيا عن التنفس!. وفى لحظة فضفضة مع بعض الأصدقاء جلست أحكى ما حدث، فإذا بى أكتشف أن الموضوع حدث لأشخاص كثيرين، أحدهم قال إنه تعرض لنفس الموقف مع صيانة إحدى الشركات، وأنه فعل مثلما فعلت، فمن أين له سيأتى بثمن ثلاجة جديدة فى الوقت الحالى وفى ظل الظروف الاقتصادية الصعبة على الجميع!.

والسؤال: لماذا لم نكن نسمع فى الماضى عبارة الموديل قديم ولا يتوافر قطع غيار له، هل الشركات ترى أن شراء الجديد أمر يسير بالنسبة للناس كلها؟.

ألا يكفى الفيزيتا التى وضعوها للزيارات المنزلية، التى تتم على الجهاز المبلغ عنه فقط، فى حال تفوه العميل بأى كلمة عن جهاز آخر لنفس الشركة موجود فى نفس المكان، يكون الرد المطالبة بعمل زيارة جديدة برسوم جديدة وأن هذه هى تعليمات الشركة، والتراجيديا عندما يكون العميل قد أبلغ بالصيانة عن جهازين ومتلقى الاتصال سجل جهازا واحدا سهوا أو عن قصد، هتدفع يعنى هتدفع.