توجيه بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين

وجّه د. مصطفى مدبولى رئيس الوزراء فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها بالارتقاء المستمر بمستوى الخدمات وضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات والرد على الاستفسارات مع ضمان دقة معالجة الشكاوى وتقويض أسبابها.

إقرأيضاً| وزيرة التنمية المحلية والبيئة: متابعة يومية للشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة

جاء ذلك خلال استعراض رئيس الوزراء تقريرًا أعده د. طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حول جهود المنظومة خلال أبريل الماضي، والذى كشف عن تلقى نحو 205 آلاف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه 166 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81%، فيما جرى حفظ 37 ألف شكوى وفق ضوابط الفحص والمراجعة.

إقرأيضاً| وزيرة التنمية المحلية والبيئة تشارك في افتتاح معرض ومؤتمر IFAT Munich 2026

وأكد الرفاعى استمرار تطوير آليات الرصد والمعالجة الإلكترونية، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات، لتحسين جودة الخدمات العامة وتعزيز ثقة المواطنين فى مؤسسات الدولة.