أطلق الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات خدمة تلقى وحل الشكاوى للمستخدمين من متحدى الإعاقة بلغة الإشارة، وذلك عن طريق إجراء مكالمات فيديو من خلال موقع الجهاز على الانترنت من خلال موقع "https://tra.gov.eg" حيث يتم من خلالها تلقى الشكوى بلغة الإشارة ومتابعتها والقيام على حلها.
ويتيح الجهاز خدمة تلقى الشكاوى لمتحدى الإعاقة لمن صُعدت شكواهم ولم يتمكنوا من حلها مع مقدمى الخدمة أو بشكل مباشر لمن ليس لهم طريقة تلبى احتياجاتهم فى التواصل مع مشغل الخدمة الخاص بهم، كما وجه الجهاز شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصرية بضرورة توفير خدمة تلقى الشكاوى للمستخدمين من متحدى الإعاقة بلغة الإشارة فى أقرب وقت ممكن وتهيئة نقاط البيع والمنافذ لاستقبالهم وتيسير معاملاتهم.
