منحت شركة "Genesys جينيسيس" العالمية والمتخصصة في مجال خبرات العملاء متعددة القنوات، شركة راية لتكنولوجيا المعلومات لقب "تكامل الأنظمة" وحلول مراكز الاتصال، بصفتها الشركة الأكبر في تكامل الأنظمة بمصر والمملكة العربية السعودية والخليج وشرق أفريقيا، لتساعد راية الشركات في المنطقة على تقديم خدمات متخصصة لعملائها باستخدام خدمات "Genesys PureCloud" و "PureEngage".
وأوضح محمد عفيفي المدير الإقليمي لشركة Genesys" جينيسيس" قائلا: "بخبرة أكثر من 20 عاماً في مجال تكامل النظم في الشرق الأوسط، نحن متحمسون لتزويد المشتركين بشريك موثوق به وله سمعة تساعد على الابتكار، لذا نتطلع إلى العمل مع شركة راية لتكنولوجيا المعلومات، التي تمتلك المكانة الجيدة لمساعدة المستخدمين على النمو من خلال حلول " Genesys جينيسيس" حتى يتمكنوا من تقديم أفضل الخدمات بشكل أسرع".
وأضاف: "تكنولوجيا مراكز الاتصال أصبحت تلعب دوراً هاماً في كل جانب من جوانب الأعمال، فقد أدركت الشركات أنها بحاجة إلى تسريع عملية تطوير الحلول الرقمية من أجل أن تظل قادرة على المنافسة، فالشراكة ستمكن الشركات في المنطقة من الاستفادة من خدمات حلول راية لدمج تقنيات " Genesys جينيسيس" لمراكز الاتصال.
من جانبه قال هشام عبد الرسول الرئيس التنفيذي لشركة راية لتكنولوجيا المعلومات، إن توقيع اتفاقية التعاون مع شركة " Genesysجينيسيس" يساعد الشركات في المنطقة على تحسين أداء تجارب العملاء لديهم، كما أننا نجحنا في مساعدة أكثر من 500 عميل في المنطقة على تطبيق تقنيات جديدة مثل "PureCloud" لتقديم الحلول الذكية، ولكننا سنوفر أيضاً "PureEngage" لعملاء المؤسسات الأكثر تطوراً، فمن خلال هذه الخبرة سنكون قادرين على تحسين أداء الأعمال لعملائنا وتزويدهم بالحلول التي تؤدي إلى تخفيض التكلفة والوقت.
