أكدت النائبة سحر طلعت مصطفى، رئيس لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب أن غالبية الحجاج المصريين، وخاصة في برامج الحج الاقتصادي والبري التي تمثل نحو 75% من إجمالي الحجاج، لم تسجل بشأنهم شكاوى تذكر، وأن الموسم مر بالنسبة لهم بصورة إيجابية، فيما تركزت الملاحظات التي تم رصدها في عدد محدود من برامج الحج فئة الخمس نجوم داخل مشعري منى وعرفات.
وأضافت رئيس لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب، أن اللجنة عقدت اجتماعًا موسعًا لمراجعة ما شهده موسم الحج الأخير من ملاحظات وشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة للحجاج المصريين في مشعري منى وعرفات، وذلك بحضور ممثلي وزارة السياحة والآثار والاتحاد المصري للغرف السياحية وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة.
وقالت رئيس اللجنة إن الحاج المصري يمثل صورة مصر خلال موسم الحج، ومن ثم فإن حصوله على خدمة تليق به يعد مسؤولية لا تقبل التهاون، مؤكدة حرص اللجنة على الوقوف على أسباب أي مشكلات أو سلبيات ظهرت خلال الموسم والعمل على منع تكرارها في الأعوام المقبلة.
خطة متكاملة للتعامل مع الأزمات
وطالبت سحر طلعت مصطفى وزارة السياحة والآثار بموافاة اللجنة بردود كتابية واضحة بشأن جميع الشكاوى والملاحظات التي أثيرت خلال الموسم، مع توضيح الإجراءات التي تم اتخاذها للحفاظ على حقوق الحجاج ومحاسبة المسؤولين عن أي تقصير، مؤكدة أهمية وجود خطة متكاملة للتعامل مع الأزمات ومنع تكرارها مستقبلًا.
ملاحظات محدودة في منى وعرفات
وخلال الاجتماع، استعرضت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، الاستعدادات التي سبقت موسم الحج بأكثر من أربعة أشهر، مشيرة إلى أن نحو 115 ألف مواطن تقدموا للحج هذا الموسم، وأن الوزارة شكلت لجانًا فرعية عملت على مدار الساعة داخل الأراضي السعودية لمتابعة أوضاع الحجاج والإشراف على الخدمات المقدمة لهم.
وأوضحت أن الملاحظات التي تم رصدها كانت محدودة وتركزت في مشعري منى وعرفات، وشملت مستوى النظافة ودورات المياه ونقص بعض المشروبات والمياه خلال ساعات الذروة يوم عرفة، مؤكدة أنه تم التعامل مع هذه المشكلات بشكل فوري، كما تمت معالجة أعطال التكييفات الناتجة عن انقطاع الكهرباء فور حدوثها.
من جانبه أكد ناصر تركي، نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية، وعضو اللجنة العليا للحج، أنه حدث تضرر لبعض الحجاج في مشعر عرفات بالفعل، مشيرا إلى أنها مشكلات تم التعامل معها وحلها.
استمرار التحقيقات وعقوبات على المخالفين
وفي ضوء المناقشات، أوصت لجنة السياحة والطيران المدني بإجراء تحقيق شفاف في جميع الوقائع والمخالفات التي تم رصدها خلال الموسم، وموافاة اللجنة بنتائج التحقيقات والإجراءات القانونية المتخذة، إلى جانب توقيع العقوبات اللازمة على الشركات التي يثبت مخالفتها لضوابط تقديم خدمات السكن والإعاشة.
كما شددت اللجنة على أهمية سرعة صرف تعويضات عادلة للحجاج الذين لم يحصلوا على الخدمات المتفق عليها، وضرورة معاينة واستلام المخيمات المخصصة للحجاج قبل بدء الموسم بوقت كافٍ للتأكد من مطابقتها للاشتراطات المتفق عليها، بما يضمن عدم تكرار أي مشكلات مشابهة مستقبلاً.
وأكدت رئيس اللجنة أن الهدف الأساسي من هذه المتابعة هو حماية حقوق الحاج المصري والارتقاء المستمر بمنظومة الحج السياحي، بما يضمن تقديم خدمات تليق بالمواطن المصري في واحدة من أهم رحلاته الإيمانية.
حقيقة الكافيتريا الجديدة بالكرنك.. وزارة السياحة ترد على الجدل وتحسم الشائعات
وزارة السياحة: لا ملاحظات على برامج الحج الاقتصادي والبري هذا العام
وكيل لجنة السياحة بالنواب: الأخطاء الفردية لا تحجب نجاحات قطاع السياحة وإنجازات موسم الحج
