السعودية تُعيد رسم تجربة الحج بـ«الذكاء الاصطناعي»

بينما يجتاح الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة مختلف مناحي الحياة، سخرت المملكة العربية السعودية هذه التقنيات المتطورة لخدمة ملايين الحجاج، في إطار منظومة متكاملة تهدف إلى تسهيل أداء مناسك الحج بما يعزز مستويات الراحة والأمان والتوعية لحجاج بيت الله الحرام.

وفي موسم هو الأكبر على مستوى العالم من حيث إدارة الحشود، تواصل المملكة العربية السعودية توظيف خبراتها التنظيمية في إدارة الحشود مدعومة بأحدث التقنيات الرقمية المزودة بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدماتها للحجاج بأعلى كفاءة.

اقرأ أيضًا: خادم الحرمين: تسخير الإمكانات البشرية والتقنية والتنظيمية لخدمة الحجاج

ومع التوسع في استخدام التطبيقات الذكية والكاميرات المتطورة وتقنيات تحليل البيانات اللحظية، أطلقت المملكة عشرات المبادرات والخطط الهادفة إلى توظيف التكنولوجيا الحديثة في خدمة ضيوف الرحمن، بما يُسهم في تطوير تجربة الحج الذكي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج، فضلًا عن تعزيز خدمات التوعية والإرشاد وإثراء تجربة الزائر دينيًا ومعرفيًا داخل المشاعر المقدسة.

وتعكس هذه الجهود توجه المملكة نحو تطوير تجربة الحج الذكي، وفقًا لرؤية المملكة 2030، بالدمج بين الخبرات الميدانية والتقنيات الحديثة، لرفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج، وتقليل التكدسات، وتسريع الاستجابة للحالات المختلفة داخل المشاعر المقدسة، لتقدم بذلك المملكة نموذجًا متطورًا في إدارة الحشود وخدمة حجاج بيت الله الحرام وفقًا لأعلى المعايير العالمية.

خرائط تفاعلية ثلاثية الأبعاد

أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي مبادرة «الخرائط التفاعلية الثلاثية الأبعاد للحرمين الشريفين»، في خطوة تهدف إلى الارتقاء بالخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين، وتيسير تنقلهم ووصولهم إلى وجهاتهم بكل سهولة ويُسر.

وتسهم الخرائط في الربط المباشر بين المشاعر المقدسة والمسارات المؤدية إلى المسجد الحرام والفنادق والمرافق المحيطة؛ بما يعزز تجربة الزائر، ويحد من التحديات المرتبطة بالتنقل خاصة خلال أوقات الذروة.

كما تعمل الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد، على تحسين تجربة المُستخدم داخل الموقع، عبر واجهات سهلة الاستخدام وسريعة الاستجابة، بما يمكّن المستفيدين من الوصول إلى المعلومات والخدمات بكفاءة عالية.

وتعمل الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد على تحسين تجربة المُستخدم داخل الموقع، عبر واجهات سهلة الاستخدام وسريعة الاستجابة، بما يمكّن المستفيدين من الوصول إلى المعلومات والخدمات بكفاءة عالية.

وتتضمن المبادرة مواقع الدروس العلمية وحلقات التحفيظ، إلى جانب مواقع مكاتب الإفتاء والإرشاد، بما يثري تجربة الزائر دينيًا ومعرفيًا، إضافة إلى تضمين معلومات الطقس، وحالات الإشغال للمصليات، ومناطق الطواف والسعي، ودورات المياه، بما يسهم في تنظيم الحركة وتوزيع الكثافات.

وأوضحت الهيئة العامة لشؤون الحرمين، أن خدمة الخرائط التفاعلية الثلاثية الأبعاد ستُدمج ضمن بطاقة نسك، بما يعزز تكامل الخدمات الرقمية المقدمة لضيوف الرحمن.

الساعة الذكية

الساعة الذكية الطبية هي إحدى أبرز المبادرات الرقمية الحديثة، التي تقدمها مدينة الملك عبدالله الطبية بالعاصمة المقدسة، وترتبط بشكل مباشر بمستشفى مكة الافتراضي بالمدينة الطبية، وتقدم خدماتها لمرضى القلب عن بُعد بشكل لحظي ودقيق، بما يعزز الرعاية الصحية الاستباقية والتحول الرقمي الذكي في الخدمات الطبية.

وتعتمد الخدمة على تزويد المرضى بساعات ذكية وتقنيات قابلة للارتداء مرتبطة بمنظومة متابعة طبية رقمية متكاملة، إذ تُنقل المؤشرات الحيوية مباشرة إلى الفرق الطبية المختصة لمراقبة الحالة الصحية والتدخل السريع عند رصد أي تغيرات خطرة.

هاتف مجاني بـ14 لغة عالمية

تستقبل وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد، ممثلةً بالأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة، مكالمات ضيوف الرحمن عبر الهاتف المجاني المخصص للإجابة عن استفساراتهم الشرعية، وذلك ضمن برامج التوعية الإسلامية لموسم حج 1447هـ.

ويشارك في الإجابة عن استفسارات الحجاج عبر الهاتف المجاني (8002451000) عددٌ من دعاة الوزارة والمتعاونين، المؤهلين علميًا والمٌلمين بأحكام الحج ومناسكه وفق الكتاب والسنة، إلى جانب مترجمين يتحدثون بـ14 لغة عالمية، كما فعّلت الوزارة خدمة الاتصال المرئي عبر أجهزة الآيباد بأكثر من 40 لغة عالمية.

ويعمل الهاتف المجاني على مدى الساعة طوال موسم الحج، مع تفعيل خدمة الرد الآلي لتيسير استقبال الاستفسارات والإجابة عنها، إضافةً إلى إتاحة مشاركة الدعاة عن بُعد في الرد على الأسئلة المتعلقة بأحكام الحج والمناسك، وعدد من المسائل الشرعية المرتبطة بالعبادات والمعاملات.

هذا بخلاف ما تقدمة هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر، من خدماتها التوعوية لضيوف الرحمن خلال موسم الحج هذا العام، حيث وفرت 15 خدمة ومنصة وتطبيقًا تقنيًا ورقميًا بمحتوى توعوي يضم 965 مادة مقروءة ومسموعة ومرئية، مترجمة لعدة لغات عالمية.

ومن أبرز هذه التطبيقات "مبرور"، ومنصة الحج والعمرة والزيارة، وتقنيات الواقع المعزز 3D، وتقنية NFC، والبث عبر Wi-Fi، والمرشد التوعوي الرقمي، والخرائط والشاشات التفاعلية، إضافة إلى المنصة التوعوية الذكية والنقل الحي والوسائل التوعوية المتنقلة.

وتمتد الخدمات هذا العام لـ 10 مناطق تشمل مكة المكرمة، والمدينة المنورة وعددًا من المنافذ البرية ومدن الحجاج في مختلف مناطق المملكة.