«مياه الغربية» تستجيب لشكاوى المواطنين

مياه الغربية تستجيب لشكاوى المواطنين
مياه الغربية تستجيب لشكاوى المواطنين

أكد المهندس عادل عطية رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية على اهتمام الشركة بحل شكاوى المواطنين، وتخصيص خدمة الخط الساخن 125 لتلقي شكواهم واستفساراتهم على مدار الساعة من أي هاتف أرضي.


وأعلن، أن الشركة نجحت في حل 44 ألف و420 شكوى واردة للخط الساخن خلال عام 2019 بنطاق محافظة الغربية، ما بين شكاوى انقطاعات للمياه وانسدادات للصرف الصحي بجانب شكاوى ارتفاع فواتير وجودة مياه وهى موزعة كالآتي، حيث احتلت شكاوى المياه النصيب الأكبر وبلغ حجم الشكاوى 29555 شكوى تشمل انقطاعات وضعف وكسر، ثم الصرف الصحي وبلغ عدد الشكاوى 11107 شكوى، ثم شكاوى تجارية متعلقة بالفواتير والقراءات بلغت 2826 شكوى ثم استقبل 901 شكوى متعلقة بجودة المياه ثم 31 شكاوى فقط تخص المشروعات، وبلغت نسبة حل الشكاوى ١٠٠%، منها ٨٢% خلال نفس اليوم.


وأضاف، أن الشركة تسعى دائما إلى تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم تخصيص تطبيق المحمول 125 لإستقبال شكاوى المواطنين، وإمكانية تحديد مكان الكسور بدقة، وإرسال صورة للمشكلة، بالإضافة لتلقى مقترحات المواطنين لتطوير الخدمة، وارسال تنبيهات لمشتركي التطبيق بمواعيد انقطاعات المياه المخططة أو المفاجئة.


وأشار إلى أنه تم تخصيص رقم واتس اب ٠١٢٠٠٣٦٦٣٣٣ لاستقبال الشكاوى، وتم الربط الكترونيا لجميع أفرع الشركة وخدمة العملاء والمعمل المركزية والإدارات الحيوية والمنوطة لحل الشكاوى.