تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات.
وبلغ عدد الشكاوى التي تلقاها الموقع الإلكتروني للوزارة والذي تم تفعيله منذ يناير 2012 حوالي 64218 شكوى وتم حل 63466 منها وجاري دراسة 752 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 98,83% .
والشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) والذي تم تفعيله منذ أكتوبر 2013، بلغ حوالي 14435 شكوى وتم حل 14370 منها وجاري دراسة 65 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 99,55% .
ومن تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS والذي تم تفعيله أبريل 2016 قد بلغ عدد الشكاوى حوالي 6393 شكوى وتم حل 6228 منها وجاري دراسة 165 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 97,42% .
ويكون إجمالي عدد الشكاوى التي تم تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور بلغت حوالي 85046 شكوى، تم حل 84064 منها، وجاري دراسة 982 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 98,85% .
وبلغ عدد الشكاوى الفنية عن طريق خدمة الخط الساخن 121 والذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016 أكثر من 7,8 مليون مكالمة حيث حوالي 4,5 مليون شكوى وبلغ عدد الشكاوى التجارية حوالي 308465 شكوى وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98%، وتضمنت هذه المكالمات أيضاً إبلاغ قراءات وإبلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.
وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ،
وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتي تم تفعيلها منذ يناير 2012 فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى 38487 شكوى، وتم حل 38135 منها وجاري دراسة 352 أخرى وقد بلع معدل الرد حوالي 99,09%.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.
